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Soporte Técnico Vía Correo Electrónico:

ESRI Chile provee un servicio de soporte técnico vía correo electrónico, para todos aquellos usuarios y/o clientes que tengan su Contrato de Mantención al día o un Contrato de Servicio de Soporte Anual.

Los mensajes que llegan se revisan y se distribuyen al especialista indicado. La respuesta también se despacha vía correo electrónico. Esta modalidad de soporte esta disponible las 24 horas. Todos aquellos requerimientos solicitados después de las 18:30 horas serán atendidos al próximo día hábil siguiente por el especialista.

El procedimiento para reportar -vía email- algún error o problema de su software y/o hardware es el siguiente:
- Mencionar el nombre del software y/o hardware, número de versión y sistema operativo.
- Mencionar las palabras exactas de cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla o bien enviar una imagen de la pantalla de su PC.
- Informar qué ocurrió y qué estaba haciendo cuando aconteció el problema.
- Informar como intentó solucionar el problema.

Software SIG de ESRI
El servicio de soporte para los productos de software SIG de ESRI, está disponible exclusivamente a través de la dirección electrónica:
soporte@esri-chile.com

Software, hardware GIS and Mapping de Trimble
El servicio de soporte para los productos de la línea de productos GIS and Mapping de Trimble, está disponible exclusivamente a través de la dirección electrónica:
bgalvez@esri-chile.com

Software ENVI de ITT VIS
El servicio de soporte para los productos de software ENVI de ITT Visual Information Solutions, está disponible exclusivamente a través de la dirección electrónica:
soporte.envi@esri-chile.com